为深入推动“放管服”改革，九原区以优化政务服务环境为切入点，在全市首家完成工业园区政务服务工作站标准化建设，下沉涉企事项、前移服务窗口，给园区企业提供“零距离”的贴心服务，不断提升园区政务服务质效，充分激发市场主体活力，为营商环境保驾护航。

办事窗口“进园区”，服务企业“送上门”

九原区全力打造政务服务新体系，高标准完成园区政务服务工作站场所建设，合理设置咨询引导、业务受理、后台办公、自助服务、信息公开等功能区域，配备了电脑、打印机、高拍仪、自助设备等设施设备，围绕高频事项办理设置2个“一窗式”综合受理窗口，提供现场业务办理、政策咨询及“帮办代办”等一站式服务，实现“园区综合受理，分转部门审批，快递服务送达”服务模式。积极推进“一体化政务服务平台”和自助服务终端向园区延伸，联通电子政务外网及业务专线，加快实现园区审批服务线上线下融合，满足企业群众办事需求，让企业办事不出园区。

贴心服务“进园区”，用心当好“店小二”

组建高水平政务服务队伍，为园区政务服务工作站配备3名综合窗口人员，并组织各相关职能部门以“理论学习+实操训练”的方式对窗口工作人员开展了为期3周的业务指导及培训，切实提升综合窗口工作人员的业务能力和水平。规范服务标准，创新服务模式，实行首问负责、限时办结、一次性告知、容缺受理等工作制度，始终秉持以更高质的服务，更暖心的态度为企业群众服务，实现窗口办事无“断档”，办理事项无“空档”，优质服务无“阻挡”，为入驻企业提供全方位“店小二”暖心政务服务。

涉企事项“进园区”，企业办事“零距离”

以企业服务需求为导向，采取“委托、代收代办、代收转办”等方式，将涵盖企业投资项目备案、节能审查、基本医疗保险参保登记等涉企便民领域的56项区本级政务服务事项下沉至园区办理，市本级事项下沉工作正在进行中，届时园区可办事项将达上百项。将企业申报的相关事项打造成“一件事一次办”套餐，对办理事项、办理流程、申请表单等内容进行整合优化、流程再造，高效推进针对新入驻企业推出的企业开办、纳税、水电气暖报装、惠企政策兑现4个“一件事一次办”，减少企业群众多部门跑动，实现“一表申报、一套材料、一次办结”的办理模式。并组织各职能部门召开座谈会，针对园区政务服务站工作运转提出建议，实现事项下沉，确保进驻到位，为企业提供全生命周期服务，让企业尽享政务服务便利。

点餐服务“进园区”，做好企业“帮办员”

以增强企业满意度和获得感为出发点，与各职能部门协同联动，通过一对一服务、上门服务等方式，主动靠前服务，全程帮办代办，组建1名专职+9名兼职人员构成的帮办代办队伍，从项目立项到竣工为企业提供政策咨询、网上申报等全流程跟踪服务，精准服务每一个园区企业。以“送政策、听需求、提建议、解难题”为主题，组织部门不定期走访园区企业，为入驻企业提供“面对面”的政策解读、项目对接等服务，为企业发展“抢时间”、“争效率”，今年以来已累计进企业99次，进园区20次，为27个项目提供帮办代办服务。

接下来，九原区将“以群众满意为标准、服务企业为目标”，进一步发挥工业园区政务服务工作站服务企业“前哨站”的作用，持续拓宽服务内涵和外延，提升服务深度和质量，更加精准地为园区企业服务注入新的动能，构建更加完善的企业服务体系，助力九原政务服务再上新台阶。

九原区工业园区政务服务工作站点信息