九原区加强基层政务服务建设

打造“好办”“易办”“快办”政务服务新格局

今年以来，九原区积极开展“基层政务服务提升年”活动，全力推进政务服务向基层延伸，积极推行政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动基层政务服务驶入高速发展的“快车道”。

一、夯实政务服务基础，推动基层政务服务“好办”

九原区以“俯下身子、踩出印子”的扎实态度，着力解决基层企业、群众办事难的“堵点”问题，切实推动基层政务服务由“难办”向“好办”转变。一是推进标准统一，夯实服务基础。推动基层便民服务中心（站）实现标杆型、标准型和基础型三档建设，按照标准化建设要求，梳理区本级及苏木镇（街道）的权责清单，统一事项名称、明确事项目录、优化办事指南。二是增强业务能力，提高服务水平。以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，积极开展每日晨会、业务知识培训会等，切实提升窗口工作人员业务的水平和能力。今年以来，共开展线上、线下分类审批功能操作、业务流程以及理论学习等培训7次。

二、推行便民政务服务，实现基层政务服务“易办”

九原区推行便民服务新举措，着力解决基层企业群众办事来回跑、多头跑的“痛点”问题，助推基层政务服务向“易办”转变。一是优化服务流程，提升服务效率。九原区围绕“企业全生命周期”和“个人全生命周期”，设立“一件事一次办”受理窗口，梳理“一件事”目录，做到“一次告知、一表申请、一窗受理、一站办结”。二是推行就近办理，提供精准服务。九原区以“一区一品”为契机，以麻池为试点，推动医保、社保等高频事项下沉办理，实现民生服务功能延伸覆盖，推进政务服务贴近群众、贴近企业，最大限度满足群众便捷的办事需求。

三、创新政务服务模式，助力基层政务服务“快办”

九原区创新服务模式，着力应对基层企业、群众办事慢的“难点”问题，促进基层政务服务向“快办”转变。一是高效推动帮办代办服务。在便民服务中心（站）设置代办帮办窗口和咨询台，摆放“代办帮办”标识，公示基层代办帮办职责、范围、流程、代办员信息；在各苏木镇（街道）建立自己的帮办代办“小分队”，提供个性化的贴心服务，截至目前，九原区共有苏木镇（街道）代办帮办员51名，村级代办帮办员259名，举办线上线下政策业务培训2次，提供代办帮办接待服务约6万余次。二是推行基层政务服务延时办。今年以来，九原区积极开展周末无休日、延时服务等，累计办理90件，切实解决部分企业、群众“工作时间没空办、休息时间无法办”的难题。三是提升政务服务“网上办”能力。推进网上政务服务能力建设，优化服务流程、简化办事程序，提供办事指南查阅、办事预约、在线办理、进度查询、电子证照等服务，全程网办率为96%、网办占比为99%。在全区8个苏木镇（街道）开通政务服务一体化平台，接入政务服务事项100项左右，推进电子政务外网进嘎扎、入社区。

接下来，九原区将继续秉持“民有所呼，我有所应”的工作理念，提升基层政务服务工作效能，以切实解决企业、群众办事的“堵点”“痛点”“难点”为目标，持续推动基层政务服务由“能办”向“好办”“易办”“快办”转变，建成“包你满意”最优地区，为九原区人民群众的美好生活加速助力。