为全方位打造“包你满意”政务服务品牌，今年九原区于年初组织各有关部门结合职能职责及代办帮办服务在全区范围内深入开展政务服务“五进”行动，结合自身实际，组建“村（社区）暖心服务小分队”，由包村干部、村“两委”成员、村小组长、基层审批服务执法人员组成服务队伍，为群众提供保姆式“一对一”贴心代办帮办服务，努力构建主动型为民服务模式。

主动服务、及时公示，化身群众“暖心亲人”

“我家老人不舒服，但是我现在在外地，可以帮我买个药吗？”当辖区居民在微信群发布这则消息后，负责共青小区的暖心服务小分队工作人员就主动联系发布信息的居民，为居民提供“跑腿”服务，不一会就将药品送到了老人手中。

针对一些重点群体行动不便、购买生活物资困难等情况，暖心服务小分队化身成为特殊群体的“暖心亲人”，主动上门送药送菜、帮助代购代办，通过微信公众号、网格群发布暖心服务小分队服务事项公示，详细公布服务重点和24小时服务热线，为开展精准帮助提供有力支持。截至目前，全区共组织动员2200余名社区干部、物业公司人员、志愿者组成725支暖心服务小分队，深入86个嘎查村（ 社区），463个小区（自然村），累计帮助群众解决各类困难问题15000余件，将党的温暖第一时间送到群众身边。

全面走访、专人负责，化身群众“知心亲人”

“感谢社区工作者们，在我最困难最需要帮助的时候给我送来了温暖……”居住于白音席勒街道开元社区新南村的困难户魏大爷含泪激动地说。魏大爷身患多种慢性病，身边没有人照料，唯一的儿子靠打零工为生，生活比较困难，暖心服务小分队在走访了解他家情况后，将他列为重点关爱人员，第一时间为他送去了药品和一些生活必需品。

按照“不落一户、不漏一人”原则，九原区坚持把网格作战作为提供暖心服务的重要载体，500余名社区网格员分片包楼包户，建立高龄老人、孕产妇、重症慢性病患者、独居和残疾人员等重点人群服务台账，重点关注60岁以上老人、3岁以下婴幼儿、未成年人、孕产妇、残疾人、慢性病患者等群体的生活，安排200余名医务工作者密切关注他们的医疗需求，及时给予专业化指导，让基础医疗救助足不出户。

关爱照料、送医送药，化身群众“贴心亲人”

沙河街道黄金社区“红色蓄能站”内经常看到外卖小哥进出的身影，仔细一瞧，原来是服务站内为奔波在路上的外卖小哥、环卫工人准备了含有感冒药、口罩、酒精等物品的“爱心防疫包”，可以随时取用。据了解，九原区用活用好基层党群服务中心、“ 红色蓄能站”“家门口”的优势，将“红色阵地”改造变身“药事服务站、物资补给站、志愿服务点”。同时，以站内现有爱心药物包为基础，统筹村（社区）可调配资源，结合居民自愿捐赠的药品，协调出一批应急药品，将药物放置于红色蓄能站，由暖心服务小分队开启“点单派送”模式，生活物资、口罩、抗原试剂、体温计……每天都会有小分队队员根据重点人群服务台账做好物资配送服务，在最小单元格内解决居民的“药紧事”。