今年以来，为全面提升窗口服务能力和水平，九原区政务服务局通过不断健全政务服务体系、创新政务服务模式，为企业群众提供更优质、便捷、高效的服务。 

提升服务质量。一是开展“两优”专项行动，进一步压缩办理时限、减少办事环节。内部事项，办事要件精简了30件，精简率60%；程序环节减少了16个，精简率41%；办事时限在法定时限的基础上压缩时限874.5天，压缩率44.7%，外部事项，办事要件精简了35件，精简率32.1%；办事时限在法定时限的基础上压缩时限1133天，压缩率95.2%。二是以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，通过每日晨会及业务知识培训增强窗口工作人员业务水平，确保窗口人员及时学习掌握相关业务知识。今年以来，共开展线上、线下分类审批功能操作及业务流程等培训6次。

提升服务温度。一是加强窗口人员服务礼仪培训，引导窗口人员运用窗口服务“九步曲”，以“举手迎、迎声甜、笑相问、礼貌语、快准办、准确指、双手递、提醒送、礼貌别”标准动作贯穿“一窗式”综合受理服务全过程，展现良好的个人精神面貌和政务服务整体形象，让办事群众舒心满意、有获得感和归属感。二是开展周末无休日、延时服务等，今年以来，累计办理90件，真正做到“365天政务服务不打烊”。三是对政务大厅进行无障碍改造和适老化提升，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民服务设施，开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，增设了“办不成事”反映窗口、跨省通办、全市互办窗口，推行“窗口无否决权”等，更好地服务于办事群众。

加强规范服务。认真落实首问负责、一次性告知制度，提供预约服务、代办帮办服务等便民利企举措，严格规范政务服务行为，为企业和群众提供优质规范、公开公平、便捷高效的政务服务。今年以来，累计代办帮办办件量877件，办结率100%。

推进服务“好差评”。积极引导办事群众通过好差评设备对现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”，让企业群众为政务服务点赞和亮红黄牌。这不仅对窗口工作人员起到良好督促作用，还能够及时了解办事群众的需求变化和意见建议，促进政务服务效能进一步提升。今年以来，区政务服务局未收到差评、不满意投诉，好评率100%；

下一步，九原区政务服务局将继续优化政务服务，打造更优办事环境，为群众办实事解难题，将“企业群众是否满意”作为检验工作成果的标尺，政务服务再上新台阶、新水平，不断提升政务服务的速度和温度。