今年春节各大影院观影人气高涨，看电影成为许多人们享受春节假期的好选择。随着购买电影票渠道越来越多元化，可以提前选座、免去影院排队的网络购票已渐渐成为消费者的首选方式。

春节期间白音席勒市场监督管理所接到9条对恒大嘉凯影城（包头华府店）关于售后服务的投诉。消费者称在网络售票平台购买电影票，购票后出现计划变动不能观影，想申请退票或者改签时，在网络售票平台上根本找不到退票或改签入口，联系平台客服后也是得到了购票后不予退票或改签的答复。当消费者到影院线下申请退票或改签时，影院以消费者是在网络平台购票，并非直接从影院购票为由不予受理，建议消费者联系购票平台进行处理。平台和影院都各执一词，这对于消费者来说，这样“一刀切”式的不提供退改签服务的规则，对消费者太不合理。

通过调查，该网络售票平台为第三方平台，并非影城所运营管理。在购票流程中，当消费者选定片名、场次、座位等信息后，页面显示“购票后不支持退票、不支持改签”的字样，并强制要求消费者点击“已阅读并同意《退改签规定协议》”后，才能付款完成购票，因此购票后在平台上没能找到退票及改签入口。导致了线上购票消费者，不能在平台上便捷的申请售后服务。

白音席勒市场监督管理所要疏通消费者线上购票退改签难的堵点，使消费者在网络平台既可以购票，也可以实现在线改签或退票的人性化服务。随即对影城负责人进行约谈，让影城对照消费需求提高服务标准和质量，对接网络售票平台在完善电影票退改规则上进行了规范性指导。建议影院参考火车票“阶梯式”的退改签规则，有条件地允许消费者退改签电影票。这样既能维护消费者的真实消费意愿，也能有效避免市场资源的浪费，达到保护消费者合法权。