为深入推进“一窗式”综合受理改革，进一步提升政务服务水平，区政务服务局通过政府购买服务方式，补充了16名综合窗口工作人员。为确保综窗人员能够快速适应工作需要、满足岗位需求，7月24日-7月28日，区政务服务局组织全区32家部门单位对综合窗口工作人员开展了为期一周的岗前培训。

会上，区政务服务局局长冯彦璋提出政务服务综合窗口作为面向基层群众办事解惑的第一线，对于解决群众办事问题、打造让人民群众满意的政府尤为重要，综合窗口工作人员要始终以“更高质的服务、更暖心的态度”在日常工作中来严格要求自己。

会后，各单位逐步展开对综合窗口工作人员专业化的业务培训，内容涉及相应事项的受众、受理流程、受理要件、审核要点以及相应的法律法规等。在培训中，各单位讲授人采取现场问答、案例分析、情景再现、小组讨论、分享总结等多样化的讲授方式，既丰富了授课内容，也调动了培训学员的学习热情，将平淡的理论学习变成了一堂生动的实践体验课。培训学员张慧敏表示：“之前对于大厅综合窗口的工作内容不甚了解，这次培训之后，感觉自己对于如何办理相应的事项有了更明确地认知，进一步丰富了自己的理论知识，为后续的实践操作奠定了良好的基础，收到了良好的学习效果”。

下一步，区政务服务局将进一步培养、锻炼综合窗口工作人员的业务能力，在工作实践中提高窗口工作人员的服务意识和服务效率，始终向着做好人民满意的政务服务工作前进。