关于2023年第二季度

“好差评”运行情况的通报

各苏木镇、街道，工业园区，区属、驻区各部门、单位：

为全面贯彻落实“建立政务服务好差评制度，服务绩效由企业和群众来评判”的要求，更好的优化政务服务环境，全区第一季度累计接到7664次服务评价。现将2023年4-6月“好差评”运行情况通报如下：

一、评价情况

（一）企业和群众通过网页端评价3525次、移动端2次、二维码评价3883次、大厅平板评价24次，自助终端评价230次。其中非常满意评价7649次，满意评价14次，基本满意评价0次，不满意评价0次，非常不满意评价1次。

（二）在各大厅和便民服务站点对服务过程累计评价未出现不满意情况，国家税务总局包头市九原区税务局出现1次非常不满意评价。

二、情况分析

关于非常不满意评价经效能监察工作人员调查核实属于不属实差评，已与相关评价人、具体业务办理人进行沟通，电话确认相关情况。

针对出现非常不满意情况，各单位要在政务服务全过程上继续学习提高，一次性告知、服务态度等方面继续强化。各便民服务中心要对新入职的窗口工作人员要加强培训，组织考核，主动提醒办事人员对政务服务情况进行评价，确保政务服务全过程评价真实有效，预防出现差评等情况。

三、工作要求

（一）各地区、各部门、各单位要加强业务培训。积极组织窗口工作人员培训，在对“好差评”评价器操作进行详细演示讲解的基础上，要求窗口工作人员积极主动引导群众在办理事项后对所办事项进行评价。进一步提升服务质量，提高行政效能。

（二）各地区、各部门、各单位要加强数据汇总分析。指定专人定期对评价情况进行数据分析、汇总，将发现的问题及时反馈给相关窗口并进行整改，不断提升主动评价率，定期对办事群众进行随机回访，找准问题根源。确保提升整改有效果，效果有持续。

九原区政务公开领导小组办公室

九原区政务服务局（代章）

2023年7月14日