九原区医疗保障局2021年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（中华人民共和国国务院令第711号），特向社会公布包头市九原区医疗保障局2021年度政府信息公开情况。本报告由包头市九原区医疗保障局编制。全文包括概述、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、存在的主要问题及改进情况，以及其他需要报告的事项等方面。本年度报告所列数据的统计时间为2021年1月1日起至2021年12月31日止。如有疑问，请与九原区医疗保障局联系（地址：包头市九原区沙河街道办事处广场街1号；邮编：014060；电话：0472-6939001）。

2021年，在区委、区政府的正确领导下，九原区医疗保障局依据2019年5月15日起施行的《中华人民共和国政府信息公开条例》，不断深化工作思路、完善工作机制、创新工作举措、提升工作水平，全力推进政务公开制度化规范化常态化，取得了良好成效。

   （一）加强组织领导

一是成立九原区医疗保障局政务公开领导小组，召开工作会议，对各科室工作职责和2021年重点工作任务进行明确，做好日常政府信息与政务公开工作，做好与政务公开相关政策解读、舆情回应、政务微信等工作。二是完善工作制度。制定九原区医疗保障局政务公开制度，完善微信公众号信息发布管理办法，严格执行信息公开三审制度以及网上信息领导审核制度。

   （二）加大公开力度

主动公开方面。按照《条例》要求，我局认真对信息进行收集，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，及时发布日常工作动态和工作文件，改进工作作风，方便群众办事和监督。2021年，在区政府门户网站主动公开基本信息共51条。在包头市九原区医疗保障局（微信公众号）发布信息22条。

依申请公开方面。未出现依申请公开事项。

政策解读方面。对医保政策采用多样化解读形式和多渠道公开形式进行公开，比如2021年度全区城乡居民医疗保险参保工作开展以来，全方位多角度开展线上线下宣传，确保参保缴费政策知晓率覆盖全区。对医保9大类27项经办服务事项全部进行流程再造，精简报销材料，明确容缺受理事项。内部搭建信息互通平台，建立健全分析研判机制，对负面网络舆情问题努力做到早预见、早发现，上报不良倾向，及时响应区网信办发送的舆情预警通知并调查核实相关情况，按要求反馈情况说明。

政民互动方面。充分利用市民大厅、LED显示屏、基层劳动保障公共服务平台、微信公众平台、微信小程序、社会保障卡自助终端、12333咨询服务电话等多种载体，为群众提供方便快捷的多样化服务。 进一步完善“九原区医疗保障局”微信公众号，及时发布医保惠民政策和业务经办流程，切实提升便民服务水平。进一步推进“放管服”改革。优化二代社保卡办理、居民待遇支付、生育保险报销等医保业务经办流程，简化缩短27项业务内容。在微信公众平台公布举报电话、设有留言平台，2021年无投诉举报事件。

   （三）加强公开信息管理

一是重视信息采集和撰写工作，安排专人定期做好日常信息图片及影像资料收集整理工作。一年来共向市、区两级多部门报送政务信息51篇，内蒙古日报、包头日报、包头晚报、学习强国、九原发布等媒体对医保局打击欺诈骗保、医疗救助、参保缴费报销工作等先进经验进行了多次推广报导。二是把握导向，规范政策解读。进一步健全完善政务信息公开制度，每篇新闻稿件严格按照三审制审批上报，确保信息时效性和真实性。

（四）优化公开平台建设

    一是严格人员管理，完善工作机制，改进工作作风。制定完善请销假制度、首问责任制、一次性告知制等规章制度。在市民大厅公布违规违纪投诉电话和行政效能监督电话，提高了办事的透明度和监督力度。二是加强队伍建设，开展业务培训，提高综合素质。每周由熟悉医疗保障业务工作人员讲解新政策、新业务流程等内容，避免因政策解答不全面，流程解释不清楚导致办事群众来回跑情况发生。三是在业务大厅医保窗口公布办事指南、办事内容、办事程序、办事依据等。四是充分发挥咨询服务引导作用，大厅值班人员负责包括政策咨询、疑难问题处理、信访问题答复等工作，保证业务经办有序开展，节约企业及办事群众业务办理时间。五是以“互联网+医疗保障”方式持续推进医疗保障信息化建设。建立“包头市九原区医疗保障局”微信公众号，将医疗保险报销结果公布至微信公众号，并将相关银行卡账号、公民身份证号等个人信息隐私通过加码处理，达到及时向办事群众反馈的工作目标，实现医保报销结果从“窗口询”到“掌上知”的成功转变。

二、主动公开政府信息情况

  三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议与行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年，九原区医疗保障局政府信息公开工作取得了一定成绩，但还存在部分信息公开不够及时，公开形式不够丰富、方式比较单一、规范化有待提高。

下一步，我局将紧紧围绕区委区政府中心工作，结合实际，按照决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开的要求，不断提升政务公开的质量和实效。一是作好全年统筹谋划，切实推动全领域政府信息公开，加强对政务公开工作的学习和宣传工作，积极参加专项学习培训工作，把它作为加强廉政建设的一项重要措施，作为营造良好的经济发展环境的大事抓紧抓好。同时加强政策解读与回应关切，丰富在线调查、意见征集等栏目内容，提高栏目质量，全面推动全区政务公开工作向纵深推进。二是进一步规范政务公开工作。依据上三级文件建立健全有关公开制度、审查制度、责任追究制度、反馈制度等制度文件，推进政务公开标准化、规范化、制度化建设。三是继续提高政务公开的质量和水平，探索多种形式，增强政务公开的深度和广度，增强工作的透明度，规范行政行为，全面推进政务公开工作上新台阶。

六、其他需要报告的事项

（一）收取政府信息公开信息处理费的情况。本年度未收取政府信息公开信息处理费。

（二）如有疑问或意见建议，请与九原区医疗保障局联系（地址：包头市九原区沙河街道办事处广场街1号；邮编：014060；电话：0472-6939001）。

九原区医疗保障局

2022年1月30日