《九原区住宅小区物业服务质量考评管理办法》的政策解读

为进一步规范九原区住宅小区物业服务行为，健全物业服务监督管理长效机制，压实各方主体责任，提升小区居住品质和基层社区治理水平，九原区印发了《九原区住宅小区物业服务质量考评管理办法》（以下简称《办法》），自2026年6月1日起实施。为方便社会公众准确理解文件精神，现对《办法》解读如下：

一、出台背景

住宅小区物业服务事关群众切身利益，是城市基层治理重要一环。当前部分小区存在物业服务标准不清晰、服务履约不到位、业主诉求处置不及时、物业矛盾纠纷多发等问题，缺少可落地、可量化的物业服务质量评判标尺。为落实自治区、包头市物业管理相关法规政策，衔接包头市物业服务提质增效相关工作部署，破解物业服务监管难、评价难问题，九原区结合辖区实际，制定本考评办法，构建多方参与、量化打分、奖惩并举的物业服务质量监管体系，以考评倒逼物业服务提质增效，切实维护广大业主合法权益包头市住房。

二、主要依据和适用范围

依据《内蒙古自治区物业管理条例》、《包头市物业管理条例》、《包头市住宅小区物业服务质量考评管理办法》、《自治区居住物业管理服务规范》、《包头市物业服务企业信用评价管理暂行办法》等法规文件制定。适用于九原区全部住宅小区物业服务质量考评管理工作，覆盖辖区内所有承接住宅小区服务的物业服务企业。

三、主要内容

        本办法明确区住建局、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）、各行业职能部门及业委会（物管会）的职责边界，构建“区级统筹、属地主抓、部门协同、自治参与”的工作格局，区住建局负责政策制定、监督统筹与信用惩戒，苏木乡镇（街道）为考评实施主体并牵头矛盾化解，嘎查村（社区）协助开展工作，各职能部门按职责参与考评，业委会（物管会）配合考评并履行业主自治监督职责；考评实行每半年一次，重点考核群众关切的物业服务事项；考评结果建立红黄黑榜差异化监管机制，按百分制得分划分榜单并实施对应激励、重点监管及解聘处置等措施；考评结果经属地核查、区级汇总后公示，相关方可申请复核，结果同步上报纳入全市物业监管系统；本办法自2026年6月1日起施行，由九原区住房和城乡建设局负责解释。

四、文件意义

一是把业主满意度放在考评首位，保障业主话语权，破解“物业好不好，业主说了不算”问题；二是实现考评指标具象化，把电梯、消防、充电安全、12345投诉、环境卫生等群众急难愁盼转化为可打分的硬指标；三是通过红黄黑榜建立守信激励、失信惩戒，打通考评结果到物业选聘、行政监管的运用链条；四是压实住建、街道、社区、行业协会多方责任，推动物业管理从事后处置向常态化事前监管转变，助力九原区住宅小区物业服务提质增效，提升基层治理水平。

解读单位：九原区住房保障事业发展中心

解 读 人：陈  强

咨询电话：0472-6971822