关于2023年第一季度

“好差评”运行情况的通报

各苏木镇、街道，工业园区，区属、驻区各部门、单位：

为全面贯彻落实“建立政务服务好差评制度，服务绩效由企业和群众来评判”的要求，更好的优化政务服务环境，全区第一季度累计接到6439次服务评价。现将2023年1-3月“好差评”运行情况通报如下：

一、评价情况

（一）企业和群众通过网页端评价3470次、移动端1次、实体大厅现场对政务服务进行评价55次，二维码评价2612次、自助终端评价301次。其中非常满意6421次，满意17次，基本满意1次，不满意0次，非常不满意0次。

（二）在各大厅和便民服务站点对服务过程累计评价未出现不满意，非常不满意情况。

二、情况分析

针对基本满意情况，要在政务服务全过程上继续学习提高，在审批流程、审批时限、承诺服务、政策把握、业务能力、一次性告知、服务态度、勤政廉洁等方面继续强化。对新入职的窗口工作人员要加强培训，组织考核，确保政务服务全过程标准不降低。

三、工作要求

（一）各地区、各部门、各单位要牢固树立“做好服务是本分，服务不好是失职”的理念。不断强化为民服务宗旨，进一步提升服务质量，提高行政效能，优化政务服务环境，不断增加企业和群众的获得感和幸福感。

（二）强化“好差评”结果应用，严肃考核奖惩，强化持续优化政务服务。针对“差”评意见比较突出的部门和工作人员，政务服务部门将进行重点检测，对办事群众进行回访，找准问题根源

九原区政务公开领导小组办公室

九原区政务服务局（代章）

2023年4月14日