九原区：“一把手”走流程

走“心”也走“实”

“现在办业务很方便，更没想到今天还是局领导全程陪同帮办，服务贴心又暖心！”近日，前来办理企业注销登记的李女士对九原区政务服务中心高效优质的服务点赞。

2024年，区政务服务局迅速吹响新一年的发展号角，在全区范围内开展“一把手”走流程活动。各窗口服务部门的“一把手”以办事群众和窗口工作人员的身份走进服务前台，主动转换身份、倾听诉求，零距离、全方位体验办事流程，深入查找办理业务过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，全面推动工作流程优化升级，让窗口服务更有效率、群众办事更加快捷。

　　　一线听民声 诉求响应更及时

　　政务服务水平是否优质高效，关键看窗口工作人员对政策服务“懂不懂”、办事流程“通不通”、办事体验“好不好”、事项办结“快不快”。活动中，“一把手”先以群众身份，陪同办理业务，站在群众视角倾听群众心声。在对操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，以工作人员身份坐窗口，为前来办理事项的群众提供面对面服务，沉浸式体验办事流程，感受痛点、发现问题、督办整改，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。同时细致分析各环节难易程度，确保流程走的通、走的顺，从提升群众办事满意度的角度出发，健全“体验、反馈、优化、评价”的闭环管理。

　　为民办实事 优化服务提速度

“一把手”走流程，走的不是过场，走的是为民服务的真心，走的是便民服务的真情，通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成“一把手”走流程问题反馈清单，建立整改措施台账，分析问题成因，积极组织相关部门共同研究解决方法，进一步提高群众的满意度。在卫健委“一把手”走流程过程中，发现各平台之间存在信息壁垒，信息重复录入的问题，第一时间建立各部门与综合窗口工作人员的信息联动机制，点对点进行信息推送，实现信息共享；针对市场监督管理局发现的综合窗口工作人员对新政策不了解，更新不及时的问题，积极加强各部门与综合窗口工作人员协同联动，及时将调整后的政策向综合窗口工作人员传达，并对窗口工作人员开展培训，确保群众得到及时准确的政策信息反馈，不断提升群众的满意度；与此同时，发现医保窗口高峰期企业群众排队等候时间较长的问题，医保局计划在医保窗口附近设置自助服务专区，配备专门的操作指导人员，使用自助服务机进行操作，可以大大提高服务效率。截至目前，已有5家部门单位相继开展“一把手走流程”活动，共发现堵点问题7个，提出优化解决措施10项。

“一把手”走流程是检验落实政务服务的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，更是推动群众满意度再提升的“一次练兵”。九原区将积极推动“一把手”走流程工作机制常态化日常化，让企业群众更加省心放心舒心，“零距离”为企业群众纾困解难，切实打通服务群众的“最后一公里”。