包头市九原区哈业胡同镇党群服务中心持续聚焦养老保险、医疗保险、丧葬抚恤待遇申领等民生核心业务，窗口工作人员以严谨态度、务实作风和饱满热情，坚守服务一线，确保各项社保惠民政策落地见效，切实维护群众合法权益。

直面群众需求服务“银发”群体

作为基层社保服务的“最后一公里”，哈业胡同镇党群服务中心窗口每天接待大量前来咨询和办理业务的群众，其中老年群体占比突出。许多老人不熟悉智能设备、看不懂政策文件、不会线上操作，有的甚至因听力或理解力减弱，需要反复询问同一问题。面对这一情况，工作人员始终保持耐心，逐条解释政策，手把手指导操作，用“多说一遍、多帮一把”的实际行动，消除老年人的“数字鸿沟”焦虑。

化解负面情绪搭建暖心桥梁

社保业务涉及群众切身利益，部分群众因断缴补缴、待遇未及时到账、材料不全或政策误解等原因，难免产生急躁、焦虑甚至抵触情绪。个别群众曾当场对业务办理提出质疑，工作人员坚持“不推诿、不争执、先安抚、后梳理”的原则，换位思考，主动平复群众情绪，再逐项拆解问题、协调解决。通过耐心沟通和细致服务，将矛盾化解在窗口，将理解传递到心头，真正架起了政府与群众之间的“连心桥”。

优化服务流程提升民生温度

据中心负责人介绍，下一步，哈业胡同镇将持续坚守民生初心，不断精进业务能力，优化服务流程，提升服务质量。将通过更通俗的政策讲解、更高效的办理速度、更温暖的服务态度，用心、用情、用力做好养老、医保、丧葬待遇等各项业务，努力当好群众身边的“社保守护者”，让民生保障更有力度，便民服务更有温度。