为进一步优化政务服务流程，整合政务服务资源，畅通群众诉求反映渠道，提升城市管理问题举报处置效率和服务质效，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）及《内蒙古自治区加快推进政务服务便民热线优化工作方案》（内政办发〔2021〕25号）中关于“整体并入”的工作要求，并落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）精神，按照政务服务热线整合统一工作统一部署，我局将开展举报投诉热线整合归并工作。现将有关事项通告如下：

一、自本通告发布之日起，正式取消九原区城市管理综合执法局专属举报热线：6968110，该热线将停止一切接听、登记、诉求办理等相关服务工作。

二、原通过6968110热线受理的城市管理领域各类举报、投诉、咨询、建议等事项，全部统一并入12345政务服务便民热线。今后，广大市民群众及各单位如需反映占道经营、市容环境、违规违建、市政设施、城管执法等城市管理相关问题，均可直接拨打12345热线。

三、12345政务服务便民热线将统一接收群众各类城市管理相关诉求，实行统一登记、分派、督办、闭环反馈的工作机制。我局将全程承接处置12345热线派发的城市管理类诉求工单，高效推进问题核查处置，确保群众合理诉求事事有回应、件件有落实。

热线整合后，给大家带来的不便，敬请谅解。我局将持续优化诉求处置流程，提升服务质量，全力做好城市管理便民服务工作，切实保障群众合法权益。

特此通告。

九原区城市管理综合执法局

2026年6月2日