“城管来了！”
这句曾经让街头瞬间紧张的警示，
如今在九原区却有了
全新的含义。
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清晨七点，九原区城市管理综合执法局各执法中队照例在各街道巡查，早餐店老板老王热情地和队员们打着招呼：“昨天你们帮忙协调的摊位问题已经解决了，真是太感谢了！”这样温馨的场景，如今在九原区的街头巷隅已成常态。
这一声自然而然的“您好”，这一份发自内心的理解，背后是九原区城市管理综合执法局近年来推动的一场深刻变革。从令人望而生畏的执法者，到群众交口称赞的服务者——九原区用“绣花功夫”探索出了一条充满温度的城市治理新路径。
“先普法释理、再耐心劝导、最后依法拆除——这不是简单的执法流程，而是我们与群众建立信任的桥梁。”沙河执法中队队长在业务培训会上向新入职队员分享着这套被称为“三步工作法”的实践经验。他说：“我们要做的不是简单地执行法规，而是要让人心服口服。”
这套工作法的效果，在锦绣小区得到了生动体现。小区里一处存在多年的违建阳光房最近被顺利拆除，整个过程平稳有序，业主王女士甚至还给城管队员送来了矿泉水。
他们来了五六次，每次都耐心听我诉说困难，还帮忙联系施工队制定拆除方案。"王女士感慨地说，"这样的执法，我们心服口服。现在小区空间敞亮了，邻里关系也更和谐了。这种既讲法理又通人情的做法，让我们老百姓真切感受到了执法的温度。”
九原区执法局综合执法大队相关负责人表示：“城市管理需要像绣花一样精细。我们要求执法人员既要守住法律底线，也要考虑群众实际困难，在执法中体现温度。”这种理念的转变，让城管工作从过去的“管”字当头，转向了服务为先。如今，在九原区的大街小巷，城管队员不仅是执法者，更是群众的贴心人。
今年夏天，一场多部门联合执法行动在九原区展开。这得益于九原区创新推出的“1+N”联动机制，该机制以城管部门为核心，联合街道、公安、消防等多个部门，形成治理合力。
“过去遇到复杂问题，各部门各自为战，现在通过联动机制，实现了‘一站式’解决。”执法局综合执法大队相关负责人介绍，该局已与交管部门建立协作机制，共同处理“僵尸车”、违规占用公共车位等难题。下一步还将联合司法局、公安分局深化合作，打造更专业的执法队伍。
沿街商户张先生对此感受颇深：“去年店门口停车秩序混乱，城管不仅联合交警整治，还召集我们商户共同商议，最终划定了合理的停车区域。现在客人停车方便了，我们的生意也更好了。”这种多方参与的共治模式，让城市管理不再是城管部门的“独角戏”，而是变成了各方共同参与的“大合唱”。居民们也从过去的旁观者，变成了城市治理的参与者和受益者。
截至目前，九原区执法局累计开展拆除施工保障行动14次，排查整改违规广告牌匾44余块，案件按期办结率和群众满意度均创历史新高。更令人欣喜的是，2025年度新增违建数量持续下降，显示出治理模式从事后整治向源头防控的转变。
“执法人员现在经常在社区走动，和我们拉家常，了解我们的需求。”在九原区居住了二十多年的居民刘大爷说，“前几天我随口提了句垃圾清运的问题，第二天就解决了。现在我们都把城管队员当成了自家人。”
九原区城市管理综合执法局局长杜文彪表示：“城市管理的本质是为人民服务。这句话不能只停留在口头上，而是要落实到每一次执法、每一次服务中。我们将继续深化治理模式改革，推动‘执法+N’多元服务，让市民在日常生活中感受到更多城市的温度。”
傍晚时分，九原区的街心公园里，老人们悠闲散步，孩子们嬉戏玩耍。曾经被违建占据的公共空间，如今已成为市民休闲的好去处。从“城管来了”到“城管您好”，这句寻常问候的改变，折射出的是城市治理理念的深刻变革。九原区正在用“绣花功夫”一针一线地织就着一幅宜居宜业的城市新图景，让法治与温情在这座城市中交相辉映，让城市的每一个角落都散发着动人的温度。
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