为提高我镇12345政务服务热线工作质量，按照区、镇会议精神，2025年9月2日，麻池镇镇长刘健召开会议，对“12345”热线工单办理工作作出安排部署。

     会议传达九原区“12345”热线工作会议精神、针对麻池镇热线工单剔除率高、办结率、满意率、响应率低的问题进行分析总结并提出解决方案。

     会议明确指出，一是聚焦效率提升，优化办理流程。麻事好商议和12345办公室工作人员分派工单后，分管领导或包村领导及时接单、及时反馈；热线工作人员每周汇总上报1次工单处理情况，避免工单超期。二是着力降低剔除率，规范办理要求。会议明确从及时响应沟通、现场核实取证、规范退回流程、明确工作要求、积极履职作为五个方面推进，以更实举措、更优作风提升热线服务。

     下一步，我镇将不断优化热线工单的办理流程，聚焦群众急难愁盼问题，主动担当作为，积极推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“解决一件事”向“办好一类事”升级，切实提升麻池镇热线办理工作的整体质效。