近日，萨如拉市场监督管理所秉持“群众利益无小事”的工作理念，高效处置一起涉及人数多、影响范围广的某温泉套票消费投诉，通过创新调解方式、积极搭建沟通桥梁，成功为消费者挽回经济损失16000余元，赢得了群众的一致认可。

2025年12月20日至2026年1月5日期间，萨如拉市场监督管理所陆续接到多名消费者投诉，反映其购买的票面金额168元的某温泉套票因预约问题，未能在原有效期内使用，向商家申请延期或换票时未能达成共识，希望市场监管部门协助维权，票数涉及183张，对应金额16000余元。消费者诉求迫切，希望能通过监管部门介入协助维权。经初步核查，此次涉及的温泉套票销售覆盖范围广、人数多，若逐一调解不仅效率低下，还可能导致矛盾激化。为妥善解决这一群体性纠纷，萨如拉市场监管所迅速制定调解方案，建议消费者推选代表集中反映诉求，既保障了每位消费者的合法权益，又有效提升了调解效率。

2026年1月8日调解现场，执法人员耐心倾听消费者代表提出的诉求，详细核实套票销售及使用相关情况，同时约谈某温泉负责人，深入了解企业门票管理规则、经营实际情况，向商家释明《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易、合理履约的相关规定，引导商家换位思考，兼顾消费者合理诉求。

在执法人员的专业引导和积极协调下，双方就套票使用问题展开坦诚沟通。经过一个多小时的反复磋商，最终达成一致协议：某温泉为消费者持有的183张票面金额168元的套票进行重新更换，并将使用期限延长一个月，确保消费者能够正常享受服务。

“没想到这么快就解决了问题，市场监管部门真是我们消费者的坚强后盾！”消费者代表拿到新更换的套票后，对萨如拉市场监管所的高效处置表示由衷感谢。此次调解既维护了消费者的合法权益，也帮助经营者规范了经营行为，实现了矛盾纠纷的柔性化解。

下一步，萨如拉市场监督管理所将持续聚焦民生消费领域，不断优化投诉举报处置流程，强化消费维权普法宣传，积极探索多元纠纷化解机制，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为辖区群众营造安全、放心、公平的消费环境，让消费维权既有力度更有温度。