阳春三月，万物复苏，正是农业生产春耕备耕的好时节。3月26日，沙河所接到马先生12345政府热线的投诉，反映其购买的手扶拖拉机使用了一天就发现轴承故障，第二天发动机也故障，联系商家解决但对方不予赔付，马先生希望得到市场监管部门的帮助尽快解决问题。接到投诉后，沙河所工作人员立即和马先生及涉事商家进行电话联系，由于涉及金额较大，双方同意于3月27日到沙河所进行现场调解。

3月27日9点，马先生及涉事商家在沙河所工作人员的帮助下开始进行现场调解，经过长达1小时的协调，最后涉事商家同意将除必要的运费外的其他全部费用退还给马先生，通过沙河所工作人员的帮助马先生顺利的解决了在春耕时节棘手的麻烦事，马先生特别开心，他和工作人员表示：“打投诉电话时原本不抱希望，没想到沙河所工作人员反应迅速，解决的特别快特别满意。”

春种一粒粟，秋收万颗子，当前，正值春耕生产开展的重要时节，沙河所提醒广大消费者，在购买和使用农机时要注意以下几个方面：

首先，要根据自身需求到正规农机经销处进行选购，注意保留相关购买凭证和“三包”凭证等；同时购买前和使用中要对农机的性能、价格、售后、保养等进行详细了解，必要时要咨询专业技术人员并接受指导，正确操作、安全使用。

其次，要了解一些必要的农机“三包”方面的法律法规，出现故障时及时与经销商或厂家售后部门联系，按照相关规定或约定履行三包责任和义务，注意填写并保留好机械维修记录。

最后，当出现消费纠纷，双方要及时沟通，进行协商解决。协商不成功的，消费者可以随时拨打12315或12345进行投诉举报，也可以到消费者协会进行投诉举报，还可以通过互联网、微信小程序、支付宝搜索“全国12315”登录全国12315平台进行维权。