包头市九原区人民政府

对包头市十六届人大三次会议

第035号建议的协办意见

包头市住房和城乡建设局：

市十六届人大三次会议期间，吴玉峰代表提出的《关于促进我市物业服务健康发展的建议》由我区负责协办，经认真研究，现提出如下办理意见：

一、基本情况

我区住宅小区共116个(含单体独栋)，总建筑面积1147.56万平方米，通过采取市场化管理、准物业管理、居民自治、产权单位自管四种模式实现了全区住宅小区物业管理服务全覆盖。其中，市场化物业管理小区71个;区级准物业管理小区27个；市场化物业覆盖率达84.48%;居民自治17个(业委会自管5个，业主自管12个)，产权单位代管1个。

二、采取措施

一是出台了《九原区进一步加强住宅小区物业管理工作实施方案（2021-2023）》（以下简称“方案”），清晰界定了物业行政主管部门、各镇、街道办事处、社区职责分工，把行业监管与执法监察延伸至物业管理区域，切实解决监管与执法“最后一公里”的问题。

二是2018年至今，包头市物业管理服务中心建立了“包头市物业服务企业信用评价系统”，每半年对辖区内物业服务企业及所辖物业项目进行审核评分。

三是2018年以来，对我区20个老旧小区进行了改造，总改造面积88.55万平方米，总投资10459.42万元，惠及群众8518户。通过近年来逐步分阶段的实施改造，我区老旧小区脏乱差的面貌得到了治理，小区内道路、路灯、绿化、停车位、配套基础设施得到了完善，排污功能、供热功能得到了提升，小区面貌焕然一新，亮丽、整洁、更加宜居。

四是建立物业服务考核机制，完善考评奖励。我区全面落实三级物业管理体系，各镇、街道结合工作实际制定各自考评制度、奖励办法，政府每年设立100万元专项奖励资金，对服务标准提升、居民满意度较高、积极配合镇、街道、社区的物业企业进行资金奖励，促进物业企业良性发展。

五是要求我区物业服务企业严格按照“十大公示”标准，在住宅小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准以及物业服务费用和经营设施收益收支情况和公共水电费分摊情况等，接受广大业主的监督。

六是2013年以来，我区按照上级要求，积极推行老旧小区准物业管理的引入，通过政府奖励补贴资金的方式，扶持物业服务企业进入小区提供服务，准物业服务期满后顺利转化成市场化物业继续服务。

七是加大各部门联合执法力度。街道、社区要落实属地责任，对于破坏房屋结构、违章搭建、违法装修、违法改变物业用途或破坏环境，侵害业主公共利益等违法行为要及时上报相关执法部门依法予以处理，加大联合执法力度。

三、取得成果

一是指导白音街道、沙河街道等属地完成对龙宇小区、桐荷佳苑小区、紫薇园小区共12个小区的物业企业选聘工作，完成97个住宅小区业主委员会和物管会组建工作。

二是受理物业投诉1582件，办结率95%，业主满意率达96%，与上年度同期对比，物业投诉率下降15%，办结率提升6%，业主满意率提升10%。

四、举一反三

2024年，继续打造红色物业示范点10个，红色物业企业5家。

签 发 人：赵部军

承办部门：九原区人民政府

承办单位：包头市九原区住房和城乡建设局

承 办 人：陈强

电    话：0472-6971822

                        包头市九原区人民政府

                         2024年4月22日