今年以来，麻池镇以12345热线为纽带，创新“接诉即办、多方会诊”工作机制，聚焦群众急难愁盼，全力打造“高效、便捷、暖心”的政务服务品牌，推动热线工单办结率、群众满意度双提升，让12345民生热线成为排忧解难的“连心桥”。

针对群众反映的景富家园社区公共区域存在下水井淤堵、占道经营及占用公共停车位的情况。麻池镇立即组织执法队联合综治办、社区、物业等工作人员前往该小区实地勘察。针对下水井淤堵这一“急”问题，第一时间组织抽吸车和维修人员投入工作，管道淤堵问题得到彻底解决。针对占用公共停车位这一“烦心事”，通过走访联系到“僵尸车”当事人及时撤离，对当事人进行批评教育，协助其搬离占用公共停车位的物品，真正做到还路于民，还位于车。

群众反映比较强烈的占道经营方面，执法人员表示，由于夏季瓜果成熟，本地自供农占道售卖现象反复，执法队采用温情执法的方式，通过高频巡查及定点蹲守相结合，一经发现占道经营售卖的情况，第一时间劝离并引导至正规市场经营，变“堵”为“疏”，既保障了市容秩序，又兼顾了民生生计。

在12345热线接听中，市民李先生称在万哈路南频繁出现流动洗车摊位，扰乱正常交通秩序，存在极大安全隐患。麻池镇接到工单后，高度重视、迅速响应，立即组织执法队联合区执法局及属地交管部门锁定了重点排查区域，并制定了详细的执法行动方案。 

“我们成立了专项整治领导小组，由镇执法队联合区执法局与交警开展联合行动，采用‘定点巡查+流动执法、明查与暗查’相结合的方式，重点查处‘顽疾’摊点。依法暂扣违法洗车工具，对非法占道洗车人员进行集中约谈教育，签订保证书，杜绝此类行为的再次发生。”镇执法队负责人表示。此次联合行动有效打击了流动占道洗车违法行为，辖区道路环境得到有效提升。接下来联合整治小组将持续保持高压打击态势，加大联合巡查和执法力度，保障居民出行安全。

高效联动的背后，是各部门主动向前一步的担当。为进一步提升热线办理质效，镇执法队王欣陆队长会同联通公司分管领导、12345热线负责人及区级审核人员开展专题探讨协调。通过面对面沟通，不仅解决了工单流转中的技术堵点，更统一了办结审核标准，让“接诉即办、多部门联办”的工作机制运行得更加顺畅，真正实现了“1+1>2”的治理效能。

下一步，麻池镇将继续深化热线工单“接诉即办、多方会诊”工作机制，定期组织相关承办部门深入基层、联合“会诊”，倾听群众呼声，追根溯源解决实际问题，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。