今年以来，为切实解决企业群众政务服务办事实际问题，推动政务服务效能全面提升，九原区政数局在全区开展“我陪群众走流程”工作，邀请各政务服务实施部门领导，以办事群众和窗口工作人员的身份走进服务前台，主动转换身份、倾听诉求，零距离、全方位体验办事流程，深入查找办理业务过程中遇到的痛点、堵点、难点问题。

一线听民声 诉求响应更及时

政务服务水平是否优质高效，关键看窗口工作人员对政策服务“懂不懂”、办事流程“通不通”、办事体验“好不好”、事项办结“快不快”。在“走流程”过程中，先以群众身份，陪同办理业务，站在群众视角倾听群众心声。在对操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，以工作人员身份坐窗口，为前来办理事项的群众提供面对面服务，沉浸式体验办事流程，感受痛点、发现问题、督办整改，用“新”服务拉近与群众的“心”距离。同时细致分析各环节难易程度，确保流程走的通、走的顺，从提升群众办事满意度的角度出发，健全“体验、反馈、优化、评价”的闭环管理。

为民办实事 优化服务提速度

陪群众走流程，走的不是过场，走的是为民服务的真心，走的是便民服务的真情，通过“边体验、边查找、边整改”，将发现的问题梳理成问题反馈清单，建立整改措施台账，分析问题成因，积极组织相关部门共同研究解决方法，进一步提高群众的满意度。在卫健委“一把手”走流程过程中，针对护士延续注册高频事项，结合护士执业证书五年有效期延续的办事特点，重点体验线上申报、单位审核、窗口终审、证照核发全流程，细致核查一次性告知制度落实、材料精简、时限压缩等优化举措落地成效。针对部分护士存在的临近到期集中办理、线上操作不熟练、材料准备不齐全等常见问题，现场指导办事人员梳理申报材料、规范填报信息，协助窗口工作人员做好答疑解惑、帮办代办服务，确保业务高效办结、群众少跑腿。截至目前，已有5家部门单位相继开展“我陪群众走流程”活动，共发现堵点问题15个，并已全部解决。

陪群众走流程是检验落实政务服务的“一面镜子”，是优化营商环境的“一把尺子”，更是推动群众满意度再提升的“一次练兵”。区政数局将积极推动“走流程”工作机制常态化日常化，让企业群众更加省心放心舒心，“零距离”为企业群众纾困解难，切实打通服务群众的“最后一公里”。