为进一步规范汽车销售市场秩序，强化企业安全生产主体责任，提升行业服务质量，有效化解消费投诉纠纷，5月14日，商务局组织辖区内汽车销售企业，开展《汽车销售管理办法》解读、安全生产培训及12345投诉问题剖析专题会议，切实推动汽车销售行业高质量发展。

会议首先聚焦《汽车销售管理办法》核心内容，重点围绕汽车销售行为规范、销售服务标准、禁止性条款等关键章节，结合辖区汽车销售行业实际案例，深入剖析了《汽车销售管理办法》实施过程中常见的风险点，明确了企业在销售过程中需严格遵守的操作要求，引导企业依法经营、诚信履约，杜绝强制搭售、虚假宣传、价格欺诈等违规行为，切实保障消费者合法权益。

随后，开展安全生产专题培训。培训结合汽车销售行业特点，重点讲解了展厅消防安全、消防培训演练等核心内容，健全安全管理制度，加强员工安全培训，完善应急处置预案，强调了企业落实安全生产主体责任的重要性。要求各企业全面开展安全生产隐患排查，切实筑牢安全生产防线，防范各类安全事故发生。

在12345投诉问题剖析环节，工作人员梳理了近期辖区汽车销售领域的投诉热点、难点问题，包括车辆质量纠纷、售后服务不到位、合同协议履行不规范、退款难等典型案例，逐一分析投诉产生的根源，拆解问题解决流程和应对方法。同时，就企业如何规范协议签订、优化售后服务、建立投诉快速响应机制等方面提出具体指导意见，引导企业正视投诉问题，主动倾听消费者诉求，及时化解矛盾纠纷，提升消费者满意度。

会议最后，对各汽车销售企业提出明确要求：一是要提高思想认识，认真学习领会《汽车销售管理办法》及安全生产相关规定，将合规经营、安全生产贯穿企业经营全过程；二是要聚焦问题整改，针对此次剖析的投诉问题及安全隐患，建立台账、全面整改，不断提升服务质量和安全管理水平；三是要加强行业自律，积极履行社会责任，共同维护诚信公平、有序、安全的汽车销售市场环境。

各参会企业负责人纷纷表示，此次会议内容详实、针对性强，既明确了合规经营和安全生产的具体要求，也为解决实际工作中的难点问题提供了有效指导。回去后，将按照会议精神，组织员工开展专题学习培训，全面排查整改自身存在的问题，强化安全管理、提升服务品质，不断规范经营行为。