今年以来，区商务局以12345政务服务便民热线为抓手，聚焦营商环境领域投诉，严格落实“接诉即办、闭环管理”要求，全力化解消费矛盾、规范行业秩序。截至4月17日，2026年全局累计受理工单60件，响应率、办结率均达100%，群众满意率100%。

健全工作机制，高效化解现有纠纷。坚持分类施策、精准发力，高效化解各类热点消费纠纷。成功调解某洗染店衣物染色纠纷，督促商家依法赔偿消费者500元；针对餐饮商户服务态度不佳问题开展协调整改，督促其严格规范服务标准，优化服务品质；联动万达商管妥善解决停车场车辆刮蹭，进一步优化商圈服务体验。

强化源头治理，推动工作模式转变。从“事后处置”向“事前预警”转变，搭建诉求、问题、责任、整改闭环清单，由单个工单溯源分析，统筹化解行业共性隐患；每月系统梳理工单热点难点问题，精准研判行业突出隐患，计形成5大类11小项知识库。

优化流程管控，筑牢群众满意度底线。构建“1-3-5”限时办结体系，明确具体时限要求（1个工作日响应、3个工作日办结、5个工作日回访），实行专人专岗，杜绝超期、推诿，确保诉求“接得住、办得快、落得实”。

下一步，我局将持续规范诉求办理流程，强化工作人员业务培训，不断夯实12345热线工作根基，推动工单办理提质增效、提档升级，全力助力九原区营商环境持续优化。