以规范塑形象，以服务暖民心。为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化改革，破解窗口服务痛点、难点，全面锤炼窗口工作人员专业素养与履职本领，擦亮九原政务服务“金名片”，近日，九原区政数局开展政务服务行为规范专题培训会，为全体窗口工作人员“充电赋能”，推动政务服务提质增效、提档升级。

本次培训立足一线、聚焦实战，紧扣六大核心维度，以“细标准、严要求、强落实”为导向，推动服务规范走深走实。从统一着装、佩戴工牌的“外在形象塑形”，到文明用语、微笑服务的“内在服务暖心”，层层细化标准、压实责任，让窗口既有“颜值”更有“温度”，以细节规范涵养服务自觉、凝聚履职合力，推动服务规范从“被动遵守”向“主动践行”跨越。

在创新培训方式上，本次培训摒弃单向灌输模式，以互动对话、情景实操为核心，让理论讲解更接地气、实操演练更具实效。培训中，授课人员结合窗口服务实例拆解行为规范要点，通过“提问引导+现场回应”的对话形式，细致解读服务礼仪、沟通技巧等核心内容；实操环节，授课人员现场示范政务服务标准动作，工作人员分组模拟窗口接待场景，相互点评、查漏补缺，在沉浸式实操和互动对话中熟练掌握服务技巧、明确行为准则。

此次培训立足日常服务提升，进一步夯实了政务服务基础，有效激发工作人员服务内生动力，持续提升政务服务软实力，全面提升大厅服务质效与服务口碑，为后续常态化规范服务、持续优化服务质量奠定坚实基础。

下一步，九原区政数局将以此次培训为抓手，建立健全常态化培训、日常化督查、制度化考核长效机制，不断优化服务流程、提升服务效能，全力打造便民利企、高效规范的政务服务窗口，为优化区域营商环境、推动政务服务高质量发展提供坚实保障。