为进一步提升政务服务行政效能，打造“审批快、服务优、体验佳”的政务服务环境。近日，九原区政数局邀请人大代表、政协委员、企业代表等社会各界人士组成的政务服务体验官团队走进政务大厅“把脉问诊”，通过“沉浸式体验+深度座谈”相结合的方式，深挖服务过程中的堵点难点，为优化营商环境建言献策。

高频业务亲体验，把脉问诊找症结

本次“政务服务体验官”活动在九原区政数局局长张冰娜、副局长朝鲁蒙全程陪同下有序开展，活动聚焦企业设立登记、变更、灵活就业人员退休申报、职工参保、停保登记等高频事项，工作人员现场演示线上具体操作流程，并围绕申请材料要点、常见问题处理等内容进行细致讲解。体验官们“边走、边看、边听、边问”，现场观摩部分群众的业务办理过程，亲身感受窗口服务质量、办事流程简捷度、办事效率以及便民措施的落实情况。过程中，体验官们不时就日常办理中遇到的疑问进行提问：“房屋安全鉴定报告有什么具体要求？”“审核一般需要多长时间？”“怎样查询办理进度？”……工作人员逐一予以解答，现场互动气氛热烈。

座谈交流献良策，心声期许共传递

“活动前我自己亲自办理体验了个体工商户设立的流程，在工作人员指导下全程不到2小时就办好了，能明显感受到政务服务的升级，服务态度特别好！”体验官郭先生结合自身经历感慨道。

座谈会上，体验官们结合自身行业领域、亲身经历与实地体验畅谈感受，积极建言献策。大家普遍认为，政务大厅的功能分区越来越科学，窗口服务越来越规范，线上渠道越来越智能，对窗口工作人员专业的业务能力、高效的办事效率和良好的服务态度给予了充分肯定。

在肯定工作成果的同时，体验官们也提出了宝贵的意见建议：“群众自己申报时，如果没有工作人员指引还是较难自主操作，建议加强高频事项操作流程的宣传引导，可制作简单易懂的操作小视频或手册，群众的办事体验感会更好。”“希望能多开展此类体验活动，让大家更深入了解各类政务服务事项。”九原区政数局局长张冰娜全程认真聆听每位体验官的发言，对大家提出的意见建议表示衷心感谢，并表示将高度重视、系统梳理所有意见建议，迅速制定整改措施推动落实。

服务提升不止步，共绘政务新图景

此次活动是九原区政数局推进政务服务提质增效的重要举措。通过引入多元社会力量参与政务服务监督与优化，搭建起政务服务“双向沟通”的桥梁，不仅拓宽了听取群众与市场主体诉求的渠道，也增强了企业、群众对政务服务工作的理解与信任。体验官作为政务服务工作的“质检员”和“智囊团”，从办事群众与企业的第一视角排查堵点、以专业思维针对服务短板提建议，推动形成了政民企共建共治共享的良好局面。

政务服务的优化没有终点，下一步，九原区政数局将持续深入开展“政务服务体验官”活动，建立常态化沟通反馈机制，切实将体验官的意见建议转化为优化政务服务的内生动力，着力打造高效便捷的政务环境。