为进一步优化政务服务行政效能，切实解决企业群众办事的难点堵点。近日，区政数局深入政务大厅及基层便民服务站点开展“我陪群众走流程”活动，通过“亲身办、陪同办”等形式，全方位检验服务效能，用脚步丈量服务堵点，以体验感知服务温度，全力推动政务服务提质增效。

聚焦高频事项，政务大厅“沉浸式”体验

“您好，我想申领发票，请问需要哪些材料？”政务服务大厅办税窗口，区政数局副局长朝鲁蒙与区税务局副局长刘卓敏化身“办事群众”，全流程体验不动产租赁发票代开等业务，从取号、填表到资料提交、审核出件等环节，零距离检验窗口业务熟练度、系统操作便捷性以及事项标准化等情况。同时，还与前来办税的纳税人进行深入交流，耐心听取意见建议，过程中发现部分企业对最新政策理解不清晰、线上操作流程不熟悉，导致办事耗时较长。区税务局副局长刘卓敏当场协调业务骨干进行政策讲解，并明确后续为企业、群众提供定期政策解读与实操培训，把服务送到企业、群众“家门口”，真正打通政策落地的“最后一公里”。

延伸服务末梢，社区站点“零距离”解忧

居住证明怎么开？医保缴费去哪办？养老认证、低保认证如何操作？这些都是社区居民，尤其是老年群体经常遇到的“高频事”和“心头事”。为提升基层服务效能，区政数局进一步拓展“走流程”的深度与广度，先后走进麻池镇景富社区、北新社区等便民服务站，实地查看场地设施、服务规范、业务流程及系统应用情况。重点聚焦基层站点承接高频事项的能力与群众办事便捷度，通过与基层办事人员、群众面对面交流，收集提出改进建议，让居民在家门口就能感受到政务服务的温度与便利。

紧盯问题整改，服务效能“清单化”提升

建立“体验-反馈-优化-评价”闭环机制，聚焦“走流程”过程中发现的堵点难点问题，认真梳理活动开展过程中发现的突出问题和共性难题并形成问题清单，流程材料问题现场协调简化，系统指引问题立行立改优化，政策服务问题强化培训规范。通过体验流程与优化服务相衔接，持续提升服务效能，切实把“问题清单”变成企业、群众的“满意清单”。今年开展“我陪群众走流程”活动以来，已通过各类渠道收集并整改流程繁琐、材料冗余、系统操作等问题39个。

下一步，区政数局将持续深化“我陪群众走流程”活动，建立常态化机制，延伸覆盖更多服务场景，以“走流程”倒逼服务“再升级”，为优化九原区政务服务注入持久动力。