“12345”热线是政府服务群众的重要平台。九原区商务局结合“树立有解思维、提高工作标准、争创一流业绩”活动，坚持为群众解难事、办实事、做好事的目标，按照“即应即办、一办到底”的理念，以高度的责任心，有解的处理方式，及时、准确、高效的处理好“12345”投诉工作，举全力提升广大群众的获得感和幸福感。

近期，在接到因加油站更换经营主体，原办理储值卡无法使用多个投诉后，我局及时响应，第一时间与原加油站和现加油站负责人取得联系，经实地、电话多次沟通、协调，反复讲解相关法律法规规定，已促成没有及时办理转卡的持卡人，可在后续办理换卡业务。对我局的处理结果和处理效率投诉人表示非常满意。

“群众利益无小事”一直是九原商务局办理12345的服务宗旨。对每一个投诉，我局都以有解思维的方式，解疑点、破难点、抓成效，坚持公平公正、高效办理，真心实意帮助群众排忧解难。