基层强则国家强，基层安则天下安。党的二十届四中全会聚焦 “十五五” 规划战略部署，为基层治理体系和治理能力现代化擘画了宏伟蓝图，明确提出要坚持和发展新时代 “枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，推动矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。凝聚起 “邻里互助、共建共治” 的强大合力，共同营造 “小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交” 的良好氛围，为建设平安、和谐、幸福的家园注入源源不断的正能量。

一、案例背景

育才社区接到住户紧急求助，反映家中下水管道突发堵塞，污水跑冒至室内，严重影响正常生活。

二、处置方法

社区秉持“民有所呼、我有所应” 的服务理念，第一时间启动应急响应机制，迅速联动物业组建专项处置小组，赶赴现场开展排查处置工作。

到达现场后，工作人员与物业维修人员协同作战，居民家中分管道已进行全面检查，采用专业工具开展疏通工作后未再有溢水情况。分管道堵塞问题解决后，室内溢水情况全面遏制。为保障居民长期用水安全，工作人员对楼栋总管道进行排查检测，确认无堵塞隐患后，同步完成年底预防性清理工作，从源头杜绝类似问题再次发生。对总管道进行了清洗，为让居民放心，由居民、社区、物业共同监督完成了清理工作。

三、工作成效

此次事件处置，社区充分发挥“桥梁纽带”作用，通过“社区+物业”联动模式，实现了诉求响应快、问题处置实、服务保障优的工作目标，切实解决了居民的急难愁盼问题。下一步，育才社区将持续深化民生服务举措，常态化开展小区公共设施安全排查，不断完善应急处置机制，以更务实的行动、更高效的服务，筑牢基层治理根基，让社区服务的温度直抵民心。