为提升我镇12345热线工作人员工单处办效率及与群众沟通的能力，2025年10月22日，九原区热线办主任付彦淞带领工作人员到我镇组织开展12345热线“工单转办及沟通技巧”专题培训。

本次培训主要围绕工单转办流程、群众沟通技巧等核心内容展开。主讲人冯天佐从热线工单受理、转办、回复、跟踪等关键环节进行了系统讲解，并结合我镇12345热线工单典型案例进行分析，逐一解读了热线办理中的难点问题与对应解决办法。

针对群众沟通技巧，付主任从倾听、表达、情绪疏导等维度切入，传授与群众沟通的实用方法。他指出12345热线是群众诉求的“连心桥”，需以同理心倾听群众诉求，在沟通中化解群众情绪。

通过此次培训，有效加深了参培人员对12345热线工作的认知，更为后续热线工作的开展明晰了实践方向。下一步，麻池镇将以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，持续优化12345热线服务质效。