服务群众、为民解忧一直是区商务局办理12345 平台投诉的宗旨，我局不断提升处理时效和质量，以高效、务实的举措为消费者挽回经济损失，让广大群众在消费过程中更有底气。

在投诉处理流程上不断优化升级，建立“接诉即办”“现场核查”“专人盯办”工作机制，即收到12345 平台转接投诉后，立即流转到相关业务股，由业务股人员第一时间对接投诉人了解情况，第一时间到被投诉企业进行调查核实，期间分管领导全程盯办，确保“受理 — 调查 — 调解 — 反馈” 的全流程快接快处，提质增效。

近期，接到消费者投诉九原区某汽车销售服务有限公司在售车过程中，违反协议约定，提车时要求消费者多缴纳3000元的差价。我局第一时间联系来话人了解情况后，立即到汽车销售服务有限公司调查核实，经查情况基本属实，调查人员依据相关法律法规要求该公司严格按照签定的协议价格进行销售，仅用一天时间顺利帮助消费者按之前签定的协议价格提车，挽回经济损失3000元。

截至目前，商务局已处理汽车销售相关12345 投诉 81件，全部有效调解，成功为消费者挽回经济损失70000余元。通过处理12345投诉，不仅维护了买卖双方的合法权益，同时加大了对汽车经销商相关法律法规宣传、警示力度，提高了汽车销售商诚信经营意识，为促进辖区汽车消费市场的良性发展起到了积极的推动作用。

下一步，商务局将持续关注汽车消费市场的新动态、新问题，加强对新型消费投诉的研究和处理，不断提升消费者的获得感和幸福感。