群众利益无小事，九原区商务局始终将12345群众诉求热线作为联络群众的重要纽带，解决群众反映的困难，用高效的服务让群众满意。

2025年1-5月运行股累计受理酒店投诉工单18件，每一次接到工单后，我单位工作人员高度重视，第一时间与投诉人及相关酒店进行沟通核实，对双方讲述存在矛盾时及时赴实地了解情况，并依据相关法律法规进行调解，依法维护消费者和企业的合法权益。虽然每件事很小，但工作人员依旧秉持专业的法律素养、耐心的态度，一遍一遍与涉及双方反复沟通，平均一个工单至少要打6、7通电话。截至目前，18件工单已全部解决，按期回复。

下一步，我局将对已办结工单进行梳理总结、及时归档，形成热线知识库为后续处理相似问题提供参考，进一步提高12345热线的处办效率。同时，加大对酒店经营者宣传培训，提升服务质量，尽量避免类似投诉发生。