12345政务便民热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，承担着收集民众诉求、意见和建议的职责，近日，九原区交通事业发展中心接到群众反映，并及时处理相关路况诉求，用心用情用力解决好群众关心关注的急难愁盼问题。

6月18日，包头市12345政务便民热线接到群众反映，九原区旧南绕城公路（白云路南段至S315省道中间路段）上有多处大坑，车辆经过时颠簸严重，希望尽快修复路面。区交通事业发展中心接到派发工单后，及时组织养护道班前往现场对需要修复的坑洼路面进行全面细致地勘查，确定路面损坏的具体状况，制定出详细的修复方案，按照方案进行施工。在施工过程中，设置必要的警示标志，保障施工人员和过往行人车辆的安全。施工完成后，区交通事业发展中心进行严格的质量检查，确保修复后的路面平整、坚固，符合通行条件。同时，区交通事业发展中心将修复情况及时反馈给 12345 热线平台，并电话回访反映群众，群众对处理结果表示满意。

九原区交通事业发展中心本着“接诉即办”的原则，通过12345便民热线，聚焦民生诉求，做到“民有所呼，我有所应”，切实解决民众关心的实际问题，将惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。接诉即办要领在“即”，关键在“办”，不仅要办得成，更要办得快、办得好。全面接诉，“从耳畔到指尖”全渠道受理群众诉求。