区住建局作为信访重点部门，承担大量信访工作，关系着群众衣食住行等各个方面，如何做好信访工作，成为了摆在区住建局面前的一个重要课题。

在2023年内区住建局累计办理信访局交办的信访件98件，人民网、黄河云等网络访569件，12345热线1475件，信访回复率100%，办结率97%，圆满完成了各项信访工作任务。

为了有效化解信访矛盾，提高信访办结率、满意率，我单位一是成立了九原区住建局矛盾调解中心，将信访矛盾吸附在基层、调解在基层，从源头上减少信访数量。二是规范信访办理程序，印发了《九原区住建局信访手册》，详细规范了信访办理流程、答复模板及相关法律规定，有效规范了单位信访办理程序，提高信访办理效率。三是多方协调，建立沟通平台。针对房地产领域销售、售后等问题频发的情况，我的单位与区内房地产企业建立了“九原区处理房地产信访问题联系群”，对业主反映的问题及时与房地产企业进行沟通，建议议事协调平台，化解了多个房地产信访问题。四是加强诉前调解。为了有效减少住建领域的诉讼率，我单位加强与区人民法院的沟通和协调，依法成立了住房与建筑人民调解委员会，通过人民调解方式处理矛盾纠纷，既规范了调解程序，又减少了住建系统的诉讼率。

下一步，区住建局将继续创新工作举措，踏实做好信访工作，切实提高信访案件的办结率、满意率、解决率。