政府信息公开
基层政务公开标准化规范化

九原区全年推行网上执法工作情况的报告

为规范行政执法行为,促进行政执法公开透明、加快建设法治政府,九原区认真梳理行政执法网上办理工作的推进情况,查找问题,总结经验,并提出下一步推进措施。现将我区全年网上执法、网上审批总结如下:

 

一、重点工作推进情况

 

2018年,区政府推行网上执法工作实效方面作出努力并取得成果,具体情况如下:

(一)推进网上办事服务公开方面。今年以来,区政务服务中心在全区开通了三级联网便民系统和手机APP审批平台,梳理录入了全区各类公共服务事项及便民服务事项,并在政务中心网站、九原区政府网站、三级联网便民系统和手机APP上全面对外公开,办事人员可以在网上进行查询和咨询,同时实现了事项的网上受理和审批。第三季度,按照最新的标准化服务指南要求,我中心再次对事项进行梳理,总计梳理录入并公开全区公共服务事项210项,便民服务事项58项。同时按照市政务中心安排,梳理“最多跑一次”事项147项,将梳理清单在网站上对外公布,利用“互联网+政务服务”的工作模式,为办事群众和企业提供更加便捷的服务。

(二)提升实体政务大厅服务能力方面。2018年,区政务服务中心持续加强对实体大厅的建设和管理,先后在主大厅和分大厅纳入消防大队、林业局、城管综合执法局、民宗局和教育局的办事窗口,并将窗口办理的公共服务事项全面对外公布。通过标准化对外公布事项、材料内容和优化事项办理流程等方式,尽可能的让群众和企业必须到现场办理的事项“只进一扇门”、“最多跑一次”。同时,结合“作风建设年”和“百项堵点行动”展开工作,制定实施方案并建立有效机制,对窗口工作人员进行严格的要求和监督。通过在综合窗口设立“重点领域人才服务”和免费证件复印服务等方式,提高大厅的服务效率和服务体验。为了进一步方便办事群众和企业现场办理事项及后续从网上和手机上查询或办理相关事项,我们在大厅的窗口整合了统一的表单填写示范,提高群众和企业的办事效率;各窗口都摆放了手机APP审批系统的二维码,方便办事人员下载使用。近期又按照要求新增摆放了“国家政务服务投诉与建议”小程序的二维码,方便群众和企业提出意见。

(三)优化审批办事服务方面。区政务服务中心先后两次全面梳理全区二百余项公共服务事项和便民服务事项,按照统一标准要求各个单位规范填写表单,并逐一进行检查核对,整理出完整的办事指南。同时要求各单位结合实际,尽可能压缩审批时间,优化审批流程,提高办事效率。目前,企业登记注册的审批时间已由原来的15天缩短为3个工作日内办结。在事项梳理过程中,中心和各部门清理并公开了群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料,没有法律法规依据的一律取消。确保网站公布的事项、材料信息要求清晰明确,不出现“等、相关、其他”这类含糊字眼,办事指南之外不附加其他要求。同时要求各审批单位在中心网站上公布的事项内容与线下实际办理内容相同,确保线上线下办事服务信息内容准确一致。通过以上这些方式,让群众和企业办事更加方便快捷。

 

二、目前存在的问题

 

(一)事项办理地点还不够集中。区政务中心主大厅当前以入驻市政务大厅形式对外办理公共服务事项,受场地条件等因素的限制,目前进驻的公共服务事项数量还比较有限。同时由于社保、民政、出入境三个分大厅的设立,存在办事地点相对不够集中的问题。

(二)网上办理比例偏低。由于网上审批系统上线时间还比较短,当前的使用率还不够高,很多办事群众和企业还是采用跑腿和电话咨询等方式咨询事项办理的内容和流程,对网上查询和办理的方式了解较少。

 

三、下一步推进措施

 

(一)推进“一窗式受理”工作。结合上级部门的要求和大厅的实际情况,区政务中心将在今年第四季度对大厅窗口进行重新整合,将现有窗口布局进行优化,同时在对全区公共服务事项进行梳理分类后,将符合条件的事项全部纳入大厅的综合窗口,实现统一受理、一表填报、后台分办的政务服务“一窗式受理”模式,方便办事群众和企业。

(二)努力打造高效便捷的网上办事大厅。一是进一步加大宣传推广力度,提高网上审批系统的使用流程和业务网办率。借助政府网站、“两微一端”、微信小程序等平台对网上审批系统的功能和使用方式进行推广,让更多的办事群众企业知道和了解网上办事的便捷和高效。二是在现有基础上进一步优化网上审批系统和手机APP,降低使用复杂度,让办事群众和企业及后台操作人员能够更加高效便捷的使用系统;通过部门沟通,信息整合等方式建立成熟完整的网上办事大厅,从而提高系统的使用率和办事效率。